Privacybeleid Lola Life Lines

Uw privacy is belangrijk voor ons

Uw persoonlijke gegevens. U deelt ze met ons zodat we u de best mogelijke service kunnen bieden.

Wij vinden het belangrijk dat u ook weet waarom wij uw persoonsgegevens opvragen en wat wij ermee doen. Hieronder vindt u een toelichting op een aantal van de redenen waarom wij gegevens van u opvragen en hoe wij deze gegevens van u verkrijgen en gebruiken.

Lees dit Privacybeleid zorgvuldig door, aangezien het essentiële informatie bevat over hoe uw persoonsgegevens worden verwerkt en welke cookies worden gebruikt.

Waar we in dit Privacybeleid verwijzen naar "persoonsgegevens", bedoelen we de informatie die u ons over uzelf verstrekt, zoals uw naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer, evenals bijvoorbeeld producten die u heeft gekocht of e-mails die u naar ons heeft gestuurd.

Door uw persoonsgegevens te verstrekken, verklaart u dit Privacybeleid te hebben gelezen en er uitdrukkelijk mee akkoord te gaan, evenals met de verwerking zelf.

Als u na het lezen hiervan nog vragen heeft, laat het ons dan weten via Lolalifelines01@gmail.com.

Algemeen

Lola Life Lines voldoet aan de "Wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens", zoals gewijzigd door de Wet van 11 december 1998, evenals de anti-spambepalingen van Boek XII van het Wetboek van Economisch Recht inzake de "recht van de elektronische economie".

Via dit Privacybeleid voldoet Lola Life Lines tevens aan de Europese Verordening 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van persoonsgegevens.

Welke gegevens verzamelen wij en waarom?

U deelt op verschillende manieren gegevens met ons. We gebruiken gegevens die we van u hebben ontvangen, maar ook gegevens die we zelf hebben verzameld. Bijvoorbeeld gegevens over uw bezoek aan onze website.

U bent niet verplicht uw persoonsgegevens bekend te maken, maar begrijp dat het verlenen van bepaalde diensten onmogelijk wordt als u de verwerking weigert. U bent als enige verantwoordelijk voor de juistheid van die informatie.

Lola Life Lines zal de verzamelde persoonsgegevens uitsluitend gebruiken voor de volgende doeleinden:

1. Anonieme gegevens

Dit zijn gegevens die u zonder registratie met ons deelt: IP-adres, surfgedrag, herkomst, zoektermen. Wij gebruiken deze gegevens om onze website te onderhouden en te verbeteren. Dit betekent dat wij persoonsgegevens opnemen in anonieme statistieken, waaruit de identity van specifieke personen of bedrijven niet kan worden achterhaald, met als rechtsgrond de legitieme belangen van Lola Life Lines om haar website en diensten voortdurend te verbeteren.

2. Cookies

De website maakt ook gebruik van cookies die een aantal persoonsgegevens verzamelen met uw uitdrukkelijke, voorafgaande toestemming als rechtsgrond. Wij gebruiken deze gegevens om onze website te onderhouden en te verbeteren. Zie voor de bepalingen omtrent het gebruik van cookies het cookiebeleid.

3. Uw account

U kunt een account aanmaken op onze website. In uw account slaan wij de volgende gegevens op: uw naam, adres(sen), telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betalingsgegevens en opgegeven informatie en interesses. Dit houden wij bij zodat u dit niet bij elk bezoek aan onze website of bij elke bestelling opnieuw hoeft in te voeren. Daarnaast gebruiken we de verstrekte contactgegevens om contact met u op te nemen bij vragen of opmerkingen over uw bestelling of om te vragen naar een beoordeling van ons bedrijf.

De rechtsgrondslag voor het beheer van uw account op deze website is de uitvoering van een door u gevraagde overeenkomst. U kunt uw account op elk moment opzeggen, neem hiervoor contact met ons op via e-mail.

4. Online bestellen of reserveren

Voor uw bestelling of reservering hebben wij uw naam, e-mailadres, adres(sen), betalingsgegevens en uw telefoonnummer nodig. Dit hebben wij nodig voor de levering en facturering van de door u bestelde producten, met als rechtsgrondslag het leveren van een door u gevraagde dienst. Wij gebruiken de gegevens om uw bestelling te bezorgen, u op de hoogte te houden van uw bestelling of reservering of om contact met u op te nemen als u vragen of opmerkingen heeft over uw bestelling.

Indien u een bestelling plaatst bij Lola Life Lines en hiervoor uw account gebruikt (zie "uw account"), registreren wij dit op naam. Deze gegevens worden gebruikt om statistische en algemene analyses te maken van uw aankoopgedrag, alsmede voor profilering.

5. Fraude

Uw betalingsgegevens kunnen worden gebruikt om fraude en andere onregelmatigheden op te sporen.

6. Inschrijven op de nieuwsbrief

U kunt zich aanmelden for onze nieuwsbrief. Bij de aanmelding vragen wij naar uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en geboortedatum. Zo blijft u op de hoogte van acties, promoties en de laatste trends en kunnen wij u uitnodigen voor evenementen.

Indien u geen nieuwsbrieven meer van ons wenst te ontvangen, kunt u zich altijd afmelden via de link onderaan de ontvangen e-mail.

7. Wedstrijden

Lola Life Lines organiseert regelmatig interessante wedstrijden voor haar klanten. Om deel te kunnen nemen aan een wedstrijd hebben wij soms bepaalde persoonsgegevens van u nodig, zoals uw naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Deze persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt om de wedstrijd op de juiste manier te kunnen uitvoeren en de prijswinnaar(s) bekend te kunnen maken. We meten ook de respons op onze reclamecampagnes.

De rechtsgrondslag hiervoor is steeds uw uitdrukkelijke, voorafgaande toestemming. De gevraagde informatie zal altijd vooraf in de wedstrijdvoorwaarden worden aangegeven.

8. Uw mening

Om onze dienstverlening te blijven verbeteren, horen wij graag uw mening. Daarom kunnen wij contact met u opnemen voor een beoordeling of een vrijblijvend klant- of marktonderzoek. We houden de details van de beoordeling bij, evenals wie welke beoordeling schrijft. Indien u niet wenst deel te nemen aan beoordelingen, kunt u dit altijd aangeven via de link onderaan de e-mail, of door contact op te nemen met onze klantenservice.

9. Klantenservice

Om u goed te kunnen helpen wanneer u contact opneemt met onze Klantenservice, vragen wij naar uw persoonsgegevens zoals naam, adres, e-mailadres, bestelnummer en telefoonnummer.

Alle e-mailcommunicatie met onze klantenservice wordt opgeslagen, evenals chatgesprekken en gegevens over het telefoongesprek met u. Indien een telefoongesprek wordt opgenomen, informeren wij u hier vooraf over. Deze informatie wordt uitsluitend gebruikt om uw vraag zo goed en snel mogelijk te beantwoorden en onze dienstverlening te verbeteren, met als rechtsgrond het leveren van een door u gevraagde dienst.

Marketing

De persoonsgegevens worden ook gebruikt voor direct marketing, mits u hiervoor een aanvullende uitdrukkelijke toestemming ("opt-in") heeft gegeven.

Indien u reeds in onze mailinglijst bent opgenomen voor het ontvangen van marketingmateriaal in papieren en/of elektronische vorm, kan Lola Life Lines uw gegevens gebruiken voor het verzenden van marketing- en ander materiaal met betrekking tot Lola Life Lines, haar producten en/of diensten. Lola Life Lines kan de door u verstrekte gegevens gebruiken om opgeslagen documenten bij te werken.

Deze toestemming kan op elk moment, zonder opgave van redenen en kosteloos worden ingetrokken, bijvoorbeeld door te klikken op de daarvoor bestemde afmeldlink onderaan elk promotioneel e-mailbericht of door contact op te nemen met onze klantenservice.

Wie heeft toegang tot uw data?

Om uw persoonsgegevens te kunnen verwerken, verlenen wij onze medewerkers toegang tot uw persoonsgegevens. Binnen Lola Life Lines zijn de gegevens alleen toegankelijk voor verantwoordelijken die er op basis van hun taken toegang toe moeten hebben. Wij garanderen een gelijkaardig beschermingsniveau door contractuele verplichtingen op te leggen aan deze werknemers en medewerkers, die gelijkaardig zijn aan dit Privacybeleid.

Doorgifte aan derden

Soms doen wij een beroep op een externe verwerker om ons te helpen met bepaalde diensten. Deze diensten kunnen bestaan uit leveringsdiensten, het verwerken van creditcard-/betaalkaartbetalingen, marketingactiviteiten en het verlenen van klantenservice. Dit betekent onder meer dat wij persoonsgegevens voor bepaalde taken of onderzoeken tijdelijk doorgeven aan derden omdat zij deze nodig hebben om de dienst aan Lola Life Lines en uiteindelijk aan u te kunnen leveren. Dit leggen wij contractueel altijd vast met deze verwerkers en beperken de gegevens die wij met derden delen tot uitsluitend de doeleinden waarvoor de ander deze nodig heeft. Zo mag deze verwerker uw gegevens nooit op eigen initiatief gebruiken en moeten uw gegevens worden verwijderd zodra die verwerker de opdracht heeft voltooid. Derden worden door Lola Life Lines streng gecontroleerd om ervoor te zorgen dat uw privacy beschermd blijft.

In zeldzame gevallen kunnen wij uw gegevens ook doorgeven als wij daartoe verplicht zijn door bepaalde wetten, regelgeving en/of rechtspraak. Lola Life Lines kan verplicht zijn uw persoonsgegevens bekend te maken ingevolge een gerechtelijk bevel of om te voldoen aan andere dwingende wet- of regelgeving. In dat geval zullen wij redelijke inspanningen leveren om u vooraf te informeren, tenzij dit aan wettelijke beperkingen onderhevig is.

Wij kunnen uw gegevens ook doorgeven in het geval dat onze organisatie geheel of gedeeltelijk wordt verkocht en de koper uw gegevens nodig heeft om de dienstverlening aan u te kunnen voortzetten. In het geval van een gehele of gedeeltelijke reorganisatie of overdracht van activiteiten van Lola Life Lines, waarbij de bedrijfsactiviteiten worden gereorganiseerd, overgedragen of gestaakt, of indien Lola Life Lines failliet gaat, kan dit betekenen dat uw gegevens worden overgedragen aan nieuwe entiteiten of derden. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om u vooraf te informeren over het feit dat Lola Life Lines uw gegevens aan genoemde derde zal bekendmaken, maar u erkent tevens dat dit niet in alle omstandigheden technisch of commercieel haalbaar is.

Lola Life Lines zal uw persoonsgegevens niet verkopen, verhuren, verspreiden of anderszins commercieel ter beschikking stellen aan derden, behalve zoals hierboven beschreven of tenzij met uw voorafgaande toestemming.

Duur van de verwerking

De persoonsgegevens worden door ons opgeslagen en verwerkt gedurende een periode die noodzakelijk is in functie van de doeleinden van de verwerking en in functie van de contractuele relatie tussen u en Lola Life Lines.

Raadplegen, bijwerken of verwijderen van uw gegevens

Wanneer u klant wordt bij Lola Life Lines, slaan wij bepaalde gegevens op. Daarom heeft u ook een aantal rechten met betrekking tot deze gegevens.

1. Recht van toegang en inzage

U heeft het recht om op elk moment gratis toegang te verkrijgen tot uw persoonsgegevens, evenals tot het gebruik dat wij van uw persoonsgegevens maken.

2. Recht op rectificatie, verwijdering en beperking

U bent vrij om te beslissen of u uw persoonsgegevens al dan niet deelt met Lola Life Lines. Daarnaast heeft u altijd het recht om ons te verzoeken uw persoonsgegevens te corrigeren, aan te vullen of te verwijderen. U kunt ook verzoeken om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken.

U erkent dat in geval van weigering van mededeling of verzoek tot verwijdering van persoonsgegevens, bepaalde diensten en producten niet beschikbaar zullen zijn.

3. Recht van bezwaar

U heeft ook het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens om ernstige en legitieme redenen. Daarnaast heeft u altijd het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van persoonsgegevens voor direct marketing doeleinden; in zo'n geval hoeft u geen redenen op te geven.

4. Recht op gratis gegevensoverdracht

U heeft het recht om uw door Lola Life Lines verwerkte persoonsgegevens in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te verkrijgen en/of aan andere verwerkingsverantwoordelijken over te dragen.

5. Recht om toestemming in te trekken

Voor zover de verwerking gebaseerd is op uw voorafgaande toestemming, heeft u het recht om die toestemming in te trekken.

6. Uitoefening van uw rechten

U kunt uw rechten uitoefenen door een duidelijk verzoek per aangetekende brief te sturen naar:

Dit verzoek vermeldt duidelijk wat u wenst te weten, te corrigeren of te verwijderen. Indien u wilt dat wij uw gegevens verwijderen, dient u hiervoor ook specifieke redenen op te geven. Dit verzoek moet ondertekend en gedateerd zijn en een kopie van de voorzijde van uw identiteitskaart bevatten. Indien aan deze voorwaarden is voldaan, zal Lola Life Lines zo snel mogelijk op uw verzoek reageren en u dienovereenkomstig informeren.

Als u uw recht op toegang uitoefent, zal Lola Life Lines u het meest complete overzicht van uw gegevens verstrekken. Het is mogelijk dat sommige persoonsgegevens uit klassieke back-upbestanden, log-, historie- of archiefbestanden niet in dit overzicht zijn opgenomen. Deze gegevens maken geen deel uit van de momenteel verwerkte persoonsgegevens en zijn daarom niet onmiddellijk beschikbaar en kunnen niet worden doorgegeven. Ze worden echter wel volgens standaardprocessen uit deze bestanden verwijderd.

U kunt uw gegevens ook op elk moment eenvoudig inzien en zo nodig aanpassen via uw online account.

7. Automatische beslissingen en profilering

De verwerking van uw persoonsgegevens omvat profilering en kan betekenen dat deze onderworpen is aan geautomatiseerde beslissingen door ons.

8. Recht om een klacht in te dienen

U heeft het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Privacycommissie:

Dit laat een beroep voor een burgerlijke rechtbank onverlet. Indien u schade lijdt als gevolg van de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u een vordering tot schadevergoeding instellen.

Uw data is safe en confidentieel met Lola Life Lines

We hebben beveiligingsmaatregelen ontwikkeld die op technisch en organisatorisch niveau zijn aangepast om de vernietiging, het verlies, de vervalsing, de wijziging, de ongeoorloofde toegang of de accidentele bekendmaking aan derden van verzamelde persoonsgegevens en elke andere ongeoorloofde verwerking van deze gegevens te voorkomen.

In geen geval kan Lola Life Lines aansprakelijk worden gesteld voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit een onjuist of onrechtmatig gebruik van persoonsgegevens door een derde.

U dient te allen tijde de veiligheidsvoorschriften na te leven, onder meer door ongeoorloofde toegang tot uw login en code te voorkomen. U bent dan ook als enige verantwoordelijk voor het gebruik dat vanaf de website wordt gemaakt van uw computer, IP-adres en van uw identificatiegegevens, evenals voor de vertrouwelijkheid daarvan.

Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies en soortgelijke technologieën om uw gebruikersvoorkeuren te onderscheiden van die van andere gebruikers van onze website. Dit helpt ons om u een betere gebruikerservaring te bieden wanneer u onze website bezoekt en stelt ons ook in staat om onze website te optimaliseren.